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A Microsoft iniciou na sexta-feira (13) o restabelecimento gradual do Outlook, do Copilot e de outros serviços do Office 365 após uma pane de 18 horas que atingiu 74 países e territórios. A empresa descartou um ataque hacker e atribuiu a falha a uma carga elevada de tráfego de dados.
A interrupção afetou também o Teams e o OneDrive, além de escolas, hospitais, órgãos do Judiciário e empresas do mercado financeiro. Em alguns casos, operadores recorreram ao fax para concluir transações.
Segundo estimativa preliminar da Kovrr divulgada pela Reuters, a paralisação pode ter causado pelo menos US$ 16 bilhões em perdas de produtividade no mundo, considerando a resolução do problema até as 16h de sexta-feira, no horário de Brasília.
A Kovrr calculou que cerca de US$ 700 milhões das perdas poderiam ser cobertos por seguros, com uma faixa entre US$ 300 milhões e US$ 1,4 bilhão. A Morningstar DBRS estimou perdas seguradas entre US$ 300 milhões e US$ 500 milhões.
A Microsoft informou que as principais funcionalidades foram retomadas ao longo da sexta-feira, mas alertou para possíveis falhas intermitentes e atrasos na entrega de e-mails. O prazo de espera por mensagens chegou a 48 horas devido ao processamento das filas acumuladas.
Em comunicados publicados no X, a empresa afirmou que o incidente não estava relacionado à cibersegurança nem à inteligência artificial. Depois, informou que a origem estava em um problema ocorrido durante uma atualização anterior de capacidade de rede, revelado após uma nova alteração de configuração.
Para Marcelo Branquinho, CEO da TI Safe, a recuperação de um ecossistema de nuvem interconectado exige validar credenciais, permissões, integridade dos dados e integrações, além de religar servidores. Ele explicou que documentos armazenados apenas no OneDrive podem ficar inacessíveis durante a indisponibilidade, enquanto arquivos mantidos localmente podem continuar disponíveis, embora sem sincronização ou colaboração em tempo real.
A Microsoft limitou o tráfego e liberou o acesso de forma gradual porque alguns servidores voltaram a travar ao receber a carga total de conexões. O episódio também levou organizações a reconsiderar a concentração de serviços em poucos fornecedores, com atenção a canais alternativos, backups independentes e mecanismos de acesso emergencial.
Fonte: O Globo
