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A Microsoft informou em 12 de novembro que investigava problemas de acesso a caixas de correio do Exchange Online por diferentes métodos de conexão nas Américas. A instabilidade também gerou um pico de relatos de erros no Outlook e no Microsoft 365, segundo dados do DownDetector citados pela NBC Chicago.
De acordo com a reportagem, as notificações de problemas no Outlook passaram de 130 mil por volta de 12h20 e ainda superavam 56 mil às 15h. No Microsoft 365, os relatos chegaram a pouco mais de 45 mil e caíram para cerca de 19,7 mil no mesmo intervalo. A NBC Chicago não especificou o fuso horário desses horários.
A Microsoft atribuiu a sobrecarga a servidores que ficaram indisponíveis inesperadamente, e não a um aumento no tráfego. Segundo a empresa, isso pressionou os equipamentos restantes, e a companhia redistribuía as conexões entre regiões para equilibrar a carga.
Por volta das 15h, a Microsoft informou que um método alternativo de verificação da saúde do serviço permitira restaurar parte dos servidores afetados. A empresa disse que ampliaria a aplicação da mudança e preparava sistemas automatizados para detectar e reiniciar servidores sem resposta.
Fontes: Is Microsoft Outlook down? Company investigates error reports from users