Um grupo internacional de bancos alertou nesta terça-feira (22) para o risco de golpes, fraudes e vazamento de dados associado ao uso de agentes de inteligência artificial em compras pela internet.
Os agentes são sistemas capazes de pesquisar produtos, comparar opções e concluir transações em nome do consumidor. Segundo o relatório, eles podem escolher um item diferente do esperado, ultrapassar o orçamento definido ou direcionar o usuário para meios de pagamento com menor proteção contra problemas.
O grupo reúne NatWest, do Reino Unido, Bank of America e Capital One, dos Estados Unidos, ING, dos Países Baixos, e Commonwealth Bank of Australia. As instituições afirmam que o avanço da tecnologia está ocorrendo mais rapidamente do que a criação de padrões para o setor e de mecanismos de proteção ao consumidor.
Outra preocupação envolve a privacidade. Para executar as tarefas, os agentes podem precisar acessar informações pessoais, financeiras e dados de cartões, o que aumenta os riscos relacionados ao armazenamento, ao uso e ao compartilhamento dessas informações.
O relatório também questiona quem deverá ser responsabilizado quando uma compra feita por um agente der errado. Os bancos pretendem discutir propostas com autoridades e formuladores de políticas.
Entre as medidas sugeridas estão a obrigação de informar quando um agente de IA participar de uma transação, mais transparência sobre os critérios usados nas decisões, proteção dos dados dos consumidores e liberdade para que clientes e comerciantes escolham quais serviços utilizar. O grupo também defende a interoperabilidade entre diferentes sistemas.
A adoção da tecnologia já aparece no comportamento dos consumidores. A varejista britânica John Lewis informou que as buscas em seu site originadas por agentes de IA chegaram a 2,5% em setembro, ante 0,3% um ano antes.
Empresas como OpenAI, Anthropic, Google e Meta desenvolvem ferramentas capazes de executar tarefas em nome dos usuários, enquanto varejistas buscam adaptar seus produtos para aparecer nas recomendações desses sistemas.
Fonte: g1