Pesquisa realizada pela Smollan em agosto mostra que 76% dos consumidores entrevistados já viram um produto em uma loja física e fizeram a compra pela internet posteriormente. O levantamento ouviu 1.828 pessoas em 156 cidades de 25 estados.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% afirmaram já ter entrado em um estabelecimento em busca de um produto e saído com outro.
O comportamento, conhecido como showrooming, combina pesquisa digital, visita presencial e compra on-line. Para o varejo, a mudança aumenta a pressão por preços competitivos, disponibilidade de produtos e integração entre lojas, estoques e plataformas digitais.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a loja física continua relevante em várias categorias. Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um motivo importante para visitar um estabelecimento, e 29,2% disseram valorizar a possibilidade de sair da loja com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme o tipo de produto. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os consumidores de hortifrúti, o percentual chega a 92%. No segmento de eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem a internet.
O preço foi citado por 77,7% dos participantes como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento foram apontados, respectivamente, por 41,1%, 23,2% e 20,6%.
A falta de produtos aparece como um dos principais pontos de perda de vendas. Segundo o levantamento, 57% dos entrevistados já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, e 27% afirmaram que a disponibilidade é o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos.
Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, os canais físico e digital podem se complementar. Segundo ele, quando a loja não consegue igualar o preço on-line, atendimento, alternativas de produto, crédito, seguros e acessórios podem contribuir para a conclusão da venda presencial.
A integração também exige mudanças na logística e no controle de estoques. Informações sobre disponibilidade, retirada e entrega precisam estar alinhadas para evitar que o consumidor encontre um produto em um canal e não consiga comprá-lo nas condições desejadas em outro.
Fonte: g1