Uma pesquisa da Smollan mostra que os brasileiros combinam cada vez mais os canais físico e digital na hora de comprar. Em levantamento realizado em agosto de 2026, 76% dos entrevistados disseram já ter visto um produto em uma loja física e comprado pela internet depois.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% afirmaram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% disseram já ter entrado em uma loja para adquirir um item e saído com outro.
A primeira edição do Radar Smollan reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades distribuídas por 25 estados. O comportamento de visitar uma loja para conhecer um produto e concluir a compra on-line é conhecido como showrooming.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a loja física continua relevante em várias categorias. Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um motivo importante para visitar um ponto de venda, e 29,2% citaram a possibilidade de sair da loja com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme o produto. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os hortifrútis, o índice chega a 92%. No segmento de eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi considerado importante na decisão de compra por 77,7% dos participantes, seguido pelas promoções, citadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos também pode fazer o consumidor desistir da compra. Segundo o levantamento, 57% dos entrevistados já abandonaram uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, e 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nas lojas.
Para a Smollan, a integração entre os canais pode ajudar o varejo a preservar vendas. Estoques atualizados, informações sobre disponibilidade, vendedores preparados e alternativas como crediário, seguros e acessórios são apontados como recursos para melhorar a experiência do consumidor.
A mudança de comportamento ocorre enquanto os varejistas revisam suas operações diante dos custos de manutenção das lojas, dos juros elevados e do crédito mais caro. O resultado não é necessariamente o fim dos pontos físicos, mas uma redefinição de sua função na jornada de compra.
Fonte: g1