Pesquisa realizada pela Smollan em agosto mostra que 76% dos consumidores entrevistados já viram um produto em uma loja física e depois compraram o item pela internet. O levantamento ouviu 1.828 pessoas em 156 cidades de 25 estados.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física. Além disso, 87% afirmaram já ter entrado em uma loja para adquirir um produto e saído com outro.
Esse comportamento, conhecido como showrooming, combina pesquisa digital, visita ao ponto de venda e conclusão da compra on-line. Para a Smollan, os dados indicam que a loja física não perdeu totalmente sua influência, mas passou a cumprir uma função diferente na jornada do consumidor.
Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como motivo importante para visitar uma loja. Outros 29,2% citaram a possibilidade de sair do estabelecimento com o produto em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas, percentual que chega a 92% entre consumidores de hortifrútis. Em eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem a internet.
O preço foi citado por 77,7% dos entrevistados como fator relevante na decisão de compra, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos é um dos principais obstáculos para o varejo. Segundo o levantamento, 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nas lojas, e 57% disseram já ter desistido de uma compra presencial por não encontrar o item procurado.
A pesquisa indica que a integração entre lojas, estoques, centros de distribuição e plataformas digitais pode ajudar as empresas a evitar a perda de vendas. A estratégia inclui informar a disponibilidade dos produtos, oferecer alternativas de compra e manter uma experiência presencial que não seja facilmente substituída pelo comércio eletrônico.
Fonte: g1