Uma pesquisa da Smollan mostra que consumidores brasileiros combinam lojas físicas e comércio eletrônico durante a jornada de compra. Realizado em agosto, o levantamento indica que 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja e compraram o item pela internet depois.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% afirmaram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física. Além disso, 87% disseram que já entraram em um estabelecimento para adquirir um produto e saíram com outro.
A pesquisa reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades distribuídas por 25 estados. O comportamento de visitar uma loja para conhecer um produto e concluir a compra on-line é conhecido como showrooming.
Apesar da expansão do comércio eletrônico, a experiência presencial continua influenciando as decisões. Segundo o levantamento, 46,1% apontaram a possibilidade de ver o produto pessoalmente como um motivo importante para ir a uma loja, enquanto 29,2% citaram a vantagem de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia de acordo com a categoria. As lojas físicas são escolhidas por 93,4% dos consumidores para a compra de carnes e por 92% para hortifrútis. Entre os eletrônicos, 39,6% preferem o comércio físico, 39% alternam entre os canais e 22% optam pela internet.
O preço foi apontado como fator relevante por 77,7% dos entrevistados, seguido pelas promoções, citadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos pode levar à perda da venda. Cinquenta e sete por cento dos participantes disseram já ter desistido de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, e 27% afirmaram que a disponibilidade é o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos.
Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, os canais físico e digital podem se complementar. Segundo ele, quando a loja não consegue igualar o preço on-line, alternativas como crediário, seguros, acessórios, outros modelos e um atendimento qualificado podem influenciar a decisão do consumidor.
O levantamento aponta que varejistas têm buscado integrar estoques, plataformas digitais, lojas e centros de distribuição. A estratégia permite oferecer diferentes formas de compra e reduzir o risco de o consumidor encontrar um produto em um canal, mas não conseguir adquiri-lo nas condições desejadas.
Fonte: g1