Uma pesquisa realizada pela Smollan em agosto de 2026 mostra que os brasileiros combinam cada vez mais lojas físicas e comércio eletrônico durante a jornada de compra. Segundo o levantamento, 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja e depois compraram o item pela internet.
O movimento, conhecido como showrooming, ocorre também no sentido inverso: 81% disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física. Além disso, 87% afirmaram já ter entrado em um estabelecimento para adquirir um produto e saído com outro.
A pesquisa reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades distribuídas por 25 estados. Os dados indicam que a loja física não deixou de influenciar a decisão de compra, mas passou a dividir espaço com plataformas digitais, marketplaces e comparadores de preços.
Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um motivo importante para visitar uma loja. Outros 29,2% destacaram a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os consumidores de hortifrúti, o índice chega a 92%. No segmento de eletrônicos, 39,6% optam pelas lojas, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos participantes como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, com 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento foram mencionados por 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos aparece como um dos principais obstáculos para o varejo. Segundo o levantamento, 57% dos entrevistados já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, enquanto 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos.
Para se adaptar, os varejistas têm buscado integrar estoques, lojas, centros de distribuição e plataformas digitais. A estratégia também inclui melhorar a exposição dos produtos, capacitar vendedores e oferecer alternativas como crediário, seguros, acessórios ou modelos diferentes quando a empresa não consegue igualar o preço encontrado na internet.
O levantamento indica que o showrooming não elimina necessariamente as lojas físicas, mas modifica sua função. Elas podem servir para apresentação, experimentação e retirada de produtos, enquanto o ambiente digital amplia a comparação de preços e as possibilidades de compra.
Fonte: g1