Pesquisa da Smollan mostra que 76% dos consumidores brasileiros já viram um produto em uma loja física e depois compraram pela internet. O levantamento, realizado em agosto, ouviu 1.828 pessoas em 156 cidades de 25 estados.
O comportamento, conhecido como showrooming, faz parte de uma jornada de compra que combina os canais físico e digital. Segundo a pesquisa, 81% dos entrevistados disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% afirmaram já ter entrado em uma loja para adquirir um produto e saído com outro.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a experiência presencial ainda influencia a decisão. Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos participantes como um motivo importante para visitar uma loja, e 29,2% disseram valorizar a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia de acordo com a categoria. Para comprar carne, 93,4% escolheram lojas físicas; entre os consumidores de hortifrútis, o índice foi de 92%. No segmento de eletrônicos, 39,6% preferem a loja física, 39% alternam entre os canais e 22% optam pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos entrevistados como fator importante na decisão de compra, seguido por promoções, com 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento foram mencionados por 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos também aparece como um obstáculo para o varejo. De acordo com o levantamento, 57% dos consumidores já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, e 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos.
Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, os canais físico e digital podem funcionar de forma complementar. Na avaliação dele, as lojas precisam combinar disponibilidade, exposição adequada, atendimento e alternativas como crediário, seguros e acessórios para competir quando não conseguirem igualar os preços da internet.
A mudança de comportamento leva redes varejistas a rever formatos, estoques e logística. Lojas menores, integração entre plataformas digitais e estabelecimentos físicos e operações voltadas exclusivamente para entregas estão entre as estratégias adotadas para reduzir custos e evitar a perda de vendas.
Fonte: g1