Pesquisa da Smollan realizada em agosto de 2026 mostra que consumidores brasileiros alternam entre lojas físicas e comércio eletrônico durante a jornada de compra. Segundo o levantamento, 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja e depois compraram pela internet.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% afirmaram pesquisar on-line antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% disseram já ter entrado em um estabelecimento para adquirir um item e saído com outro.
O levantamento reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades, distribuídas por 25 estados. O comportamento de visitar uma loja para conhecer um produto e concluir a compra on-line é conhecido como showrooming.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a experiência presencial continua influenciando as decisões. Na pesquisa, 46,1% apontaram a possibilidade de ver o produto pessoalmente como um motivo importante para ir a uma loja, e 29,2% citaram a vantagem de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% disseram preferir lojas físicas; entre os hortifrútis, o índice foi de 92%. Já em eletrônicos, 39,6% optam pelo comércio físico, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos entrevistados como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos também pode levar à perda da venda. Segundo a pesquisa, 57% dos consumidores já desistiram de comprar em uma loja física por não encontrar o item procurado, e 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos.
Para a Smollan, os canais físico e digital tendem a se complementar. A integração de estoques, preços, atendimento e logística pode permitir que o consumidor pesquise na internet, conheça o produto na loja e escolha onde concluir a compra.
Fonte: g1