Pesquisa realizada pela Smollan em agosto de 2026 mostra que 76% dos consumidores entrevistados já viram um produto em uma loja física e depois compraram o item pela internet. O levantamento ouviu 1.828 pessoas em 156 cidades de 25 estados brasileiros.
O movimento, conhecido como showrooming, ocorre também no sentido inverso: 81% dos participantes disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física. Além disso, 87% afirmaram já ter entrado em uma loja para adquirir um produto e saído com outro.
Os dados indicam que a jornada de compra combina os canais físico e digital. Segundo Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, o consumidor chega mais informado ao ponto de venda, mas fatores como preço, disponibilidade, promoções e atendimento ainda podem influenciar a decisão.
Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um motivo importante para visitar uma loja. Outros 29,2% destacaram a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os consumidores de hortifrútis, o percentual chega a 92%. No segmento de eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos participantes como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos também aparece como um obstáculo para o varejo. Segundo a pesquisa, 57% dos entrevistados já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, enquanto 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos.
Para a Smollan, a integração entre lojas, estoques, centros de distribuição e plataformas digitais pode reduzir a perda de vendas. A adaptação também inclui formatos menores, operações de entrega e treinamento de vendedores para oferecer alternativas quando o preço on-line não puder ser igualado.
Fonte: g1