Pesquisa realizada pela Smollan em agosto de 2026 mostra que consumidores brasileiros combinam os canais físico e digital durante a jornada de compra: 76% afirmaram já ter visto um produto em uma loja e comprado pela internet depois.
O movimento também ocorre no sentido inverso. Segundo o levantamento, 81% dos entrevistados pesquisam na internet antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% já entraram em um estabelecimento para adquirir um item e saíram com outro.
A pesquisa reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades, distribuídas por 25 estados. O comportamento conhecido como showrooming — quando o consumidor conhece o produto presencialmente e conclui a compra on-line — é um dos desafios enfrentados pelo varejo tradicional.
Mesmo com a expansão do comércio eletrônico, a loja física continua influenciando decisões. Para 46,1% dos entrevistados, ver o produto pessoalmente é um fator importante para visitar um ponto de venda; outros 29,2% destacaram a possibilidade de sair da loja com o produto em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas, percentual que chega a 92% no caso de hortifrútis. Entre os eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi apontado como fator relevante na decisão de compra por 77,7% dos participantes, seguido pelas promoções, citadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos também aparece como um obstáculo. Cinquenta e sete por cento dos entrevistados disseram já ter desistido de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, enquanto 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos.
Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, os canais físico e digital podem se complementar. Segundo ele, além de preços competitivos, os varejistas precisam garantir disponibilidade, integração de estoques e uma experiência de compra que aproveite as características de cada canal.
A mudança de comportamento ocorre em meio à pressão sobre o varejo, que enfrenta custos de operação, juros elevados e crédito mais caro. Nesse cenário, empresas têm revisto o número e o formato das lojas, além de investir em integração entre pontos de venda, plataformas digitais e logística.
Fonte: g1