Pesquisa realizada em agosto de 2026 mostra que os brasileiros combinam lojas físicas e internet durante a jornada de compra. Segundo o levantamento Radar Smollan, 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja e depois compraram o item pela internet.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% afirmaram pesquisar on-line antes de comprar em uma loja física. Outros 87% disseram já ter entrado em um estabelecimento para adquirir um produto e saído com outro.
O levantamento reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades, distribuídas por 25 estados. O comportamento de conhecer o produto presencialmente antes de concluir a compra pela internet é conhecido como showrooming.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a experiência presencial continua relevante. Ver o produto foi apontado por 46,1% dos participantes como um motivo importante para visitar uma loja, enquanto 29,2% citaram a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os consumidores de hortifrútis, o percentual chega a 92%. Já no segmento de eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem a internet.
O preço foi considerado importante na decisão de compra por 77,7% dos entrevistados, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento foram citados por 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos aparece como um dos principais problemas para o varejo. Segundo a pesquisa, 57% dos consumidores já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, enquanto 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar.
Os dados indicam que as lojas físicas não deixaram de participar da decisão de compra, mas passaram a cumprir um papel diferente. Para o varejo, integrar estoques, preços, atendimento e canais digitais pode reduzir a perda de vendas e permitir que o consumidor escolha onde pesquisar e onde finalizar a compra.
Fonte: g1