Pesquisa realizada pela Smollan em agosto mostra que 76% dos consumidores brasileiros já viram um produto em uma loja física e depois compraram pela internet. O levantamento ouviu 1.828 pessoas em 156 cidades de 25 estados.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% dos entrevistados disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física. Além disso, 87% afirmaram já ter entrado em uma loja para adquirir um produto e saído com outro.
Esse comportamento, conhecido como showrooming, combina pesquisa e experiência presencial com a conveniência do comércio eletrônico. Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, o consumidor chega mais informado ao ponto de venda, mas fatores como preço, disponibilidade, promoções e atendimento ainda podem influenciar a decisão.
Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos participantes como um motivo importante para visitar uma loja. Outros 29,2% destacaram a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os consumidores de hortifrútis, o índice chega a 92%. Já no segmento de eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos entrevistados como fator importante na decisão de compra, seguido por promoções, com 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento foram mencionados por 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos aparece como um dos principais problemas para o varejo. Segundo a pesquisa, 57% dos consumidores já desistiram de uma compra em loja física por não encontrar o item procurado, enquanto 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar.
Os dados indicam que a integração entre lojas, estoques, centros de distribuição e plataformas digitais pode ajudar as empresas a evitar a perda de vendas. Para a Smollan, as lojas físicas não deixam necessariamente de existir, mas passam a desempenhar um papel diferente na jornada de compra, oferecendo experiência, atendimento e acesso imediato aos produtos.
Fonte: g1