Pesquisa realizada pela Smollan em agosto de 2026 mostra que 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja física e depois compraram pela internet. O levantamento ouviu 1.828 consumidores em 156 cidades de 25 estados.
O comportamento, conhecido como showrooming, faz parte de uma jornada de compra que combina os canais físico e digital. Segundo a pesquisa, 81% dos participantes disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% afirmaram já ter entrado em um estabelecimento para adquirir um produto e saído com outro.
Os dados refletem a pressão enfrentada pelo varejo tradicional, que tem reduzido custos, revisado o número de lojas e buscado operações mais eficientes. Juros elevados, crédito caro e a facilidade de comparar preços na internet também influenciam as decisões dos consumidores.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a loja física continua relevante em várias categorias. Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um fator importante para visitar um estabelecimento, e 29,2% citaram a possibilidade de sair da loja com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme o produto. Para comprar carne, 93,4% dos consumidores preferem lojas físicas; entre os hortifrútis, o percentual chega a 92%. No segmento de eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado como fator importante por 77,7% dos entrevistados, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram, respectivamente, com 41,1%, 23,2% e 20,6%.
A falta de produtos é apontada como um dos principais problemas das lojas. De acordo com o levantamento, 27% disseram que a disponibilidade é o aspecto que mais precisa melhorar, e 57% afirmaram já ter desistido de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado.
Para a Smollan, a integração entre os canais pode ajudar o varejo a evitar a perda de vendas. A estratégia inclui estoques conectados, informações claras sobre disponibilidade e entrega, vendedores capacitados e alternativas como crediário, seguros, acessórios ou outros modelos quando a loja não consegue igualar o preço praticado on-line.
Fonte: g1