Uma pesquisa da Smollan mostra que 76% dos consumidores brasileiros já viram um produto em uma loja física e depois compraram pela internet. O levantamento, realizado em agosto de 2026, ouviu 1.828 pessoas em 156 cidades de 25 estados.
O comportamento, conhecido como showrooming, combina a visita ao ponto de venda com a conclusão da compra no comércio eletrônico. O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% dos entrevistados disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física.
Segundo o estudo, 87% dos consumidores já entraram em uma loja para adquirir determinado produto e saíram com outro. A experiência de ver o item pessoalmente foi apontada por 46,1% como um dos motivos para visitar uma loja, enquanto 29,2% citaram a possibilidade de levar o produto imediatamente.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% disseram preferir lojas físicas; entre os hortifrútis, o índice foi de 92%. Já no segmento de eletrônicos, 39,6% optam pelo comércio físico, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos participantes como fator importante na decisão de compra, seguido por promoções, com 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos é um dos principais pontos de atenção para o varejo. De acordo com a pesquisa, 57% dos entrevistados já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, enquanto 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nas lojas.
Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, os canais físico e digital tendem a se complementar. A empresa defende a integração de estoques, informações sobre produtos e estratégias de atendimento para reduzir a perda de vendas para concorrentes.
A pesquisa indica que as lojas físicas não deixam necessariamente de ter função com o crescimento do comércio eletrônico. Elas passam a atuar também como espaços de demonstração, atendimento e retirada, enquanto fatores como preço, disponibilidade e conveniência podem definir em qual canal a compra será concluída.
Fonte: g1