Pesquisa da Smollan mostra que 76% dos consumidores entrevistados já viram um produto em uma loja física e depois concluíram a compra pela internet. O levantamento foi realizado em agosto de 2026, com 1.828 consumidores de 156 cidades em 25 estados.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física. Além disso, 87% afirmaram já ter entrado em uma loja para adquirir um produto e saído com outro.
O comportamento, conhecido como showrooming, combina pesquisa e experiência presencial com a conveniência do comércio eletrônico. Para o diretor de operações da Smollan na América Latina, Renato Vechiatto, o consumidor chega mais informado à loja, mas fatores como preço, disponibilidade, promoções e atendimento ainda podem influenciar a decisão.
Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um motivo importante para visitar uma loja. Outros 29,2% disseram valorizar a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os consumidores de hortifrútis, o índice é de 92%. Em eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos entrevistados como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos também aparece como um obstáculo para o varejo: 57% disseram já ter desistido de uma compra em loja física por não encontrar o item procurado. Para 27%, a disponibilidade é o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos, à frente dos preços e da integração entre os canais físico e digital.
Os resultados indicam que as lojas físicas não deixam necessariamente de ser relevantes, mas passam a exercer funções diferentes na jornada de compra. Estoques integrados, informações claras sobre disponibilidade, atendimento qualificado e opções como retirada na loja podem ajudar os varejistas a evitar a perda de vendas para concorrentes on-line.
Fonte: g1