Uma pesquisa da Smollan mostra que os consumidores brasileiros combinam lojas físicas e internet durante a jornada de compra. Realizado em agosto de 2026, o levantamento aponta que 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja e depois compraram pela internet.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% disseram pesquisar on-line antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% afirmaram já ter entrado em um estabelecimento para adquirir um item e saído com outro.
A pesquisa reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades distribuídas por 25 estados. O comportamento de conhecer um produto presencialmente antes de comprá-lo pela internet é conhecido como showrooming.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a experiência presencial continua relevante. Entre os entrevistados, 46,1% apontaram a possibilidade de ver o produto pessoalmente como um dos principais motivos para visitar uma loja, e 29,2% destacaram a vantagem de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os consumidores de hortifrútis, o índice chega a 92%. Já no segmento de eletrônicos, 39,6% optam pelo comércio físico, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos entrevistados como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento foram apontados por 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos é um dos principais obstáculos para as lojas. Segundo o levantamento, 57% dos consumidores já desistiram de uma compra em um estabelecimento físico por não encontrarem o item procurado, enquanto 27% disseram que a disponibilidade é o aspecto que mais precisa melhorar nas lojas.
Os dados indicam que os canais físico e digital tendem a atuar de forma complementar. Para os varejistas, a integração de estoques, informações de disponibilidade, preços e opções de entrega pode evitar que o consumidor encontre o produto em um canal e conclua a compra com um concorrente.
Fonte: g1