Uma pesquisa da Smollan mostra que consumidores brasileiros combinam lojas físicas e comércio eletrônico durante a jornada de compra. Realizado em agosto de 2026, o levantamento ouviu 1.828 pessoas em 156 cidades de 25 estados.
Segundo o estudo, 76% dos entrevistados disseram já ter visto um produto em uma loja física e comprado pela internet depois. No movimento inverso, 81% afirmaram pesquisar on-line antes de adquirir um item em uma loja física.
O levantamento também indica que 87% dos consumidores já entraram em uma loja para comprar um produto e saíram com outro. O comportamento é conhecido como showrooming e desafia varejistas a integrar estoques, preços, atendimento e canais de venda.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a experiência presencial continua influenciando as decisões. Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um motivo importante para visitar uma loja, enquanto 29,2% disseram valorizar a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os hortifrútis, o índice chega a 92%. Já em eletrônicos, 39,6% optam pelo comércio físico, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos participantes como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos também pode provocar a perda da venda. De acordo com a pesquisa, 57% dos entrevistados já desistiram de comprar em uma loja física por não encontrar o item procurado, enquanto 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos.
Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, os canais físico e digital podem funcionar de forma complementar. Na avaliação dele, a loja pode oferecer contato direto com o produto, atendimento e alternativas como crediário, seguros e acessórios, enquanto o ambiente on-line facilita a comparação de preços.
A mudança no comportamento ocorre em um período de pressão sobre o varejo, com custos elevados de operação, juros altos e crédito mais caro. Nesse cenário, empresas têm revisto o tamanho das lojas, priorizado unidades mais rentáveis e investido na integração entre estabelecimentos, centros de distribuição e plataformas digitais.
Fonte: g1