Pesquisa da Smollan mostra que 76% dos consumidores brasileiros já viram um produto em uma loja física e depois concluíram a compra pela internet. O levantamento foi realizado em agosto de 2026, com 1.828 consumidores de 156 cidades em 25 estados.
O movimento também ocorre no sentido contrário: 81% dos entrevistados disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física. Além disso, 87% afirmaram já ter entrado em uma loja para adquirir determinado produto e saído com outro.
Esse comportamento, conhecido como showrooming, combina pesquisa digital, visita ao ponto de venda e compra on-line. Para o varejo, a mudança exige integração entre os canais, preços competitivos, estoque disponível e uma experiência que incentive o consumidor a concluir a compra.
Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um motivo importante para visitar uma loja. Outros 29,2% destacaram a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia de acordo com a categoria. As lojas físicas são escolhidas por 93,4% dos consumidores para a compra de carne e por 92% para hortifrútis. Entre os eletrônicos, 39,6% preferem o ponto de venda, 39% alternam entre os canais e 22% optam pela internet.
O preço foi citado como fator relevante por 77,7% dos participantes, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos também pode comprometer a venda. Segundo a pesquisa, 57% dos consumidores já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, enquanto 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos.
Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, os canais físico e digital podem se complementar. Quando a loja não consegue igualar o preço on-line, alternativas como financiamento, seguros, acessórios, outros modelos e atendimento especializado podem contribuir para manter o consumidor na empresa.
A adaptação inclui ainda estoques integrados, informações atualizadas sobre disponibilidade e opções como retirada em loja e entrega a partir de unidades físicas. O avanço do comércio eletrônico, portanto, muda a função do ponto de venda, mas não elimina sua importância em categorias nas quais o consumidor valoriza contato direto, conveniência e segurança.
Fonte: g1