Pesquisa realizada pela Smollan em agosto mostra que 76% dos consumidores brasileiros já viram um produto em uma loja física e compraram o item pela internet depois. O levantamento revela como a jornada de compra passou a combinar os canais físico e digital.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% dos entrevistados disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% afirmaram já ter entrado em uma loja para adquirir um produto e saído com outro.
A pesquisa ouviu 1.828 consumidores em 156 cidades de 25 estados. O comportamento de visitar uma loja para conhecer o produto e concluir a compra on-line é conhecido como showrooming.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, as lojas continuam relevantes em determinadas categorias. Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um motivo importante para visitar um ponto de venda, e 29,2% destacaram a possibilidade de sair da loja com o item em mãos.
Na compra de carne, 93,4% disseram preferir lojas físicas. Entre os consumidores de hortifrútis, o percentual foi de 92%. Já no segmento de eletrônicos, 39,6% preferem o comércio presencial, 39% alternam entre os canais e 22% optam pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos participantes como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos pode fazer o varejista perder vendas. Segundo o levantamento, 57% dos entrevistados já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, enquanto 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nas lojas.
Para a Smollan, a integração entre os canais pode ajudar as empresas a manter a venda mesmo quando o consumidor chega mais informado ou encontra preços diferentes na internet. Estoques conectados, informações claras sobre disponibilidade e vendedores capacitados são apontados como medidas para melhorar a experiência.
O cenário tem levado redes varejistas a rever custos, formatos de loja e operações logísticas. A tendência indicada pela pesquisa não é a substituição completa das lojas físicas, mas a combinação entre a experiência presencial e a praticidade do comércio eletrônico.
Fonte: g1