Uma pesquisa da Smollan mostra que os consumidores brasileiros combinam lojas físicas e comércio eletrônico durante a jornada de compra. Segundo o levantamento, 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja e depois compraram pela internet.
Realizada em agosto de 2026, a primeira edição do Radar Smollan reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades em 25 estados. O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física.
O comportamento de visitar um estabelecimento para conhecer um produto e concluir a compra on-line é conhecido como showrooming. A prática desafia o varejo tradicional, que precisa lidar com a comparação de preços, a concorrência dos marketplaces e os custos de manter unidades físicas.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, 87% dos participantes afirmaram já ter entrado em uma loja para comprar um produto e saído com outro. Para 46,1%, ver o item pessoalmente é um fator importante para visitar o ponto de venda, enquanto 29,2% valorizam a possibilidade de sair da loja com o produto em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. As lojas físicas são escolhidas por 93,4% dos consumidores para a compra de carnes e por 92% para hortifrútis. Em eletrônicos, 39,6% preferem a loja física, 39% alternam entre os canais e 22% optam pela internet.
O preço foi apontado como fator relevante na decisão de compra por 77,7% dos entrevistados, seguido pelas promoções, citadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
As ofertas promocionais são o principal elemento de atração dentro das lojas para 59,6% dos participantes. Ao mesmo tempo, 27% disseram que a disponibilidade dos produtos é o aspecto que mais precisa melhorar, e 57% já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado.
Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, afirmou que o digital mudou a forma como o consumidor chega à loja, mas não eliminou a influência do ponto de venda. Segundo ele, preço, disponibilidade, promoções e experiência podem alterar a decisão mesmo quando o cliente já pesquisou o produto na internet.
Para o executivo, a integração entre os canais pode evitar a perda de vendas. Entre as estratégias estão manter informações de estoque atualizadas, capacitar vendedores e oferecer alternativas como crediário, seguros, acessórios ou outros modelos quando a loja não conseguir igualar o preço on-line.
As mudanças também levam varejistas a rever o tamanho e a localização das unidades, além de buscar operações logísticas mais eficientes. O showrooming, portanto, não elimina necessariamente as lojas físicas, mas amplia a necessidade de integrar os canais e oferecer disponibilidade, preço competitivo e uma experiência que complemente a compra digital.
Fonte: g1