Pesquisa da Smollan mostra que 76% dos consumidores brasileiros já viram um produto em uma loja física e depois compraram pela internet. O levantamento foi realizado em agosto, com 1.828 conversas em 156 cidades de 25 estados.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% dos entrevistados disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% afirmaram já ter entrado em um estabelecimento para adquirir um produto e saído com outro.
O comportamento de visitar uma loja para conhecer um item e concluir a compra on-line é conhecido como showrooming. Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, a digitalização mudou a forma como o consumidor chega ao ponto de venda, mas não eliminou a influência da loja na decisão.
Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um motivo importante para visitar uma loja. Outros 29,2% disseram valorizar a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia de acordo com a categoria. Nas compras de carne, 93,4% optam por lojas físicas; entre os hortifrútis, o índice chega a 92%. Já no segmento de eletrônicos, 39,6% preferem a loja física, 39% alternam entre os canais e 22% escolhem a internet.
O preço foi citado por 77,7% dos participantes como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, com 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento foram mencionados por 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos aparece como um dos principais obstáculos para as lojas. Segundo a pesquisa, 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar, e 57% disseram já ter desistido de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado.
Para a Smollan, a integração entre lojas, estoques, centros de distribuição e plataformas digitais pode reduzir a perda de vendas. O varejo também tem buscado formatos menores, operações de entrega e estratégias que combinem atendimento presencial, preços competitivos e conveniência on-line.
Fonte: g1