Pesquisa realizada pela Smollan em agosto mostra que 76% dos consumidores brasileiros já viram um produto em uma loja física e compraram pela internet depois. O levantamento retrata a combinação entre os canais físico e digital na jornada de compra.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% dos entrevistados disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% afirmaram já ter entrado em uma loja em busca de um produto e saído com outro.
A pesquisa reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades distribuídas por 25 estados. O comportamento de visitar uma loja para conhecer um item e finalizar a compra on-line é conhecido como showrooming.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a loja física continua relevante para parte dos consumidores. Na pesquisa, 46,1% apontaram a possibilidade de ver o produto pessoalmente como um motivo importante para visitar o ponto de venda, e 29,2% citaram a vantagem de sair da loja com o item em mãos.
A preferência varia de acordo com a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os hortifrútis, o índice chega a 92%. Já no segmento de eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos entrevistados como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos também pode levar à perda da venda. Segundo o levantamento, 57% dos consumidores já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, enquanto 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nas lojas.
Para a Smollan, a integração entre os canais pode ajudar o varejo a responder às mudanças de comportamento. Estoques sincronizados, informações claras sobre disponibilidade e entrega, além de vendedores preparados, são apontados como formas de reduzir a perda de clientes para concorrentes.
O levantamento indica que o showrooming não elimina a função das lojas físicas, mas amplia a necessidade de que elas ofereçam experiência, disponibilidade e condições competitivas. O papel do ponto de venda passa a ser complementar ao comércio eletrônico, e não necessariamente disputar espaço com ele.
Fonte: g1