Pesquisa realizada pela Smollan em agosto de 2026 mostra que consumidores brasileiros combinam lojas físicas e comércio eletrônico durante a jornada de compra. Segundo o levantamento, 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja e depois compraram o item pela internet.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% afirmaram pesquisar on-line antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% disseram já ter entrado em um estabelecimento para adquirir um produto e saído com outro.
A pesquisa reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades distribuídas por 25 estados. O comportamento de visitar uma loja para conhecer o produto e concluir a compra pela internet é conhecido como showrooming.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a experiência presencial continua influenciando as decisões. Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um fator importante para visitar uma loja, e 29,2% destacaram a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os hortifrútis, o índice chega a 92%. No segmento de eletrônicos, 39,6% optam pelo comércio físico, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos consumidores como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento foram apontados, respectivamente, por 41,1%, 23,2% e 20,6%.
A falta de produtos aparece como um dos principais problemas das lojas: 57% disseram já ter desistido de uma compra presencial por não encontrar o item procurado. Para 27%, a disponibilidade é o aspecto que mais precisa melhorar, à frente dos preços, com 20,9%, e da integração entre canais físicos e on-line, com 17,6%.
Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, as lojas físicas e as plataformas digitais tendem a atuar de forma complementar. A adaptação do varejo inclui integrar estoques e informações, capacitar vendedores e usar a loja para oferecer experiência, atendimento e alternativas que não dependam apenas da disputa de preços.
As mudanças ocorrem em um período de pressão sobre o varejo, com custos de operação, juros elevados e crédito mais caro. Nesse cenário, empresas têm revisto o número de unidades, priorizado lojas mais rentáveis e adotado formatos menores ou operações voltadas exclusivamente para entregas.
Fonte: g1