Pesquisa da Smollan mostra que 76% dos consumidores entrevistados já viram um produto em uma loja física e depois compraram pela internet. O levantamento foi realizado em agosto de 2026, com 1.828 consumidores de 156 cidades distribuídas por 25 estados.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% afirmaram já ter entrado em uma loja para adquirir um produto e saído com outro.
O comportamento de visitar uma loja para conhecer um item e concluir a compra on-line é conhecido como showrooming. Segundo a pesquisa, 46,1% dos entrevistados consideram importante ver o produto pessoalmente, e 29,2% valorizam a possibilidade de sair do estabelecimento com a mercadoria em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. As lojas físicas são escolhidas por 93,4% dos consumidores para a compra de carnes e por 92% para hortifrútis. No segmento de eletrônicos, 39,6% preferem as lojas, 39% alternam entre os canais e 22% optam pela internet.
O preço foi apontado como fator importante na decisão de compra por 77,7% dos entrevistados, seguido pelas promoções, citadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos é um dos principais pontos de atenção para o varejo. Segundo o levantamento, 57% dos consumidores já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, enquanto 27% disseram que a disponibilidade é o aspecto que mais precisa melhorar nas lojas.
Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, os canais físico e digital podem funcionar de forma complementar. Na avaliação dele, a integração deve combinar a conveniência do comércio eletrônico com a experiência presencial, além de melhorar estoques, atendimento, exposição dos produtos e logística.
A mudança no comportamento do consumidor ocorre enquanto redes varejistas revisam suas operações para reduzir custos e priorizar unidades mais rentáveis. O showrooming não elimina necessariamente as lojas físicas, mas amplia a necessidade de integração entre plataformas digitais, estoques e pontos de venda.
Fonte: g1