O consumidor brasileiro está combinando a pesquisa e a compra em lojas físicas e na internet, segundo a primeira edição do Radar Smollan, realizada em agosto de 2026. Na pesquisa, 76% dos entrevistados disseram já ter visto um produto em uma loja e comprado o item on-line depois.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% afirmaram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física. Além disso, 87% disseram já ter entrado em um estabelecimento para comprar um produto e saído com outro.
O levantamento reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades distribuídas por 25 estados. O comportamento de visitar uma loja para conhecer um produto antes de adquiri-lo pela internet é conhecido como showrooming.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a experiência presencial continua influenciando as decisões. Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um motivo importante para ir a uma loja, enquanto 29,2% citaram a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. As lojas físicas são escolhidas por 93,4% dos consumidores para a compra de carnes e por 92% para hortifrútis. Entre os eletrônicos, 39,6% preferem comprar presencialmente, 39% alternam entre os canais e 22% optam pela internet.
O preço foi considerado um fator importante por 77,7% dos entrevistados, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade e atendimento foram citados, respectivamente, por 41,1%, 23,2% e 20,6%.
A falta de produtos aparece como um dos principais pontos de perda de vendas: 57% afirmaram já ter desistido de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado. Para 27%, a disponibilidade é o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos, à frente dos preços, com 20,9%, e da integração entre os canais físico e on-line, com 17,6%.
Para a Smollan, a integração entre os canais pode ajudar o varejo a preservar vendas. A empresa aponta que lojas físicas e plataformas digitais podem cumprir funções diferentes, com atendimento, demonstração dos produtos e disponibilidade imediata no ponto de venda, além de comparação de preços e conveniência no comércio eletrônico.
Fonte: g1