Uma pesquisa da Smollan mostra que os brasileiros estão alternando entre lojas físicas e comércio eletrônico durante a jornada de compra. Realizado em agosto de 2026, o levantamento apontou que 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja e depois compraram pela internet.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% disseram pesquisar on-line antes de comprar em uma loja física. Além disso, 87% afirmaram já ter entrado em um estabelecimento para adquirir um item e saído com outro.
A pesquisa reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades em 25 estados. O comportamento é conhecido como showrooming e desafia varejistas a integrar estoques, preços, atendimento e canais digitais.
Apesar do avanço das compras on-line, a loja física continua relevante em várias categorias. Ver o produto pessoalmente foi citado por 46,1% dos participantes como um motivo importante para visitar um ponto de venda, enquanto 29,2% destacaram a possibilidade de sair da loja com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia de acordo com o produto. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os consumidores de hortifrútis, o percentual chega a 92%. Já no segmento de eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem a internet.
O preço foi apontado como fator importante por 77,7% dos entrevistados, seguido pelas promoções, citadas por 61,1%. Marca, disponibilidade e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos é um dos principais problemas identificados no levantamento: 57% disseram já ter desistido de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado. Para 27%, a disponibilidade é o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos, à frente de preços e da integração entre os canais.
Os dados indicam que as lojas físicas não deixam de fazer parte do varejo, mas passam a exercer funções diferentes na decisão de compra. Experiência presencial, orientação dos vendedores, disponibilidade imediata e serviços complementares podem ser usados pelas empresas para reduzir a perda de vendas para concorrentes on-line.
Fonte: g1