Uma pesquisa da Smollan realizada em agosto de 2026 mostra que os brasileiros combinam lojas físicas e comércio eletrônico na jornada de compra. Segundo o levantamento, 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja e depois compraram o item pela internet.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% disseram pesquisar na internet antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% afirmaram já ter entrado em um estabelecimento para adquirir um produto e saído com outro.
O levantamento, chamado Radar Smollan, reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades em 25 estados. O comportamento de visitar uma loja para conhecer um produto e finalizar a compra on-line é conhecido como showrooming.
Apesar do avanço do comércio eletrônico, a experiência presencial continua influenciando as decisões. Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos entrevistados como um motivo importante para visitar uma loja, e 29,2% citaram a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% preferem lojas físicas; entre os consumidores de hortifrútis, o índice chega a 92%. No segmento de eletrônicos, 39,6% optam pelo comércio físico, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi citado por 77,7% dos consumidores como fator importante na decisão de compra, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos também aparece como um obstáculo para o varejo. Segundo a pesquisa, 57% dos entrevistados já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, e 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos.
Os dados indicam que as lojas físicas não deixaram de participar da jornada de compra, mas passaram a exercer funções diferentes. Além de vender, elas podem permitir que o consumidor conheça o produto, receba atendimento e retire a mercadoria, enquanto a integração com plataformas digitais ajuda a ampliar as opções de preço, estoque e entrega.
Fonte: g1