Uma pesquisa da Smollan mostra que os brasileiros estão combinando lojas físicas e comércio eletrônico durante a jornada de compra. Segundo o levantamento, 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja e depois compraram o item pela internet.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% afirmaram pesquisar on-line antes de comprar em uma loja física. Outros 87% disseram que já entraram em um estabelecimento para adquirir um produto e saíram com outro.
Realizado em agosto de 2026, o levantamento reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades em 25 estados. O comportamento é conhecido como showrooming e desafia varejistas a integrar preços, estoques, atendimento e experiência entre os canais.
A loja física ainda tem peso maior em categorias nas quais o consumidor prefere avaliar o produto pessoalmente. A preferência pelo estabelecimento presencial chega a 93,4% nas compras de carne e a 92% no segmento de hortifrútis.
Na categoria de eletrônicos, as escolhas são mais equilibradas: 39,6% preferem comprar em lojas físicas, 39% alternam entre os canais e 22% optam pela internet. Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% como um motivo importante para visitar uma loja, enquanto 29,2% citaram a possibilidade de sair com o item em mãos.
O preço foi considerado relevante por 77,7% dos entrevistados, seguido pelas promoções, mencionadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram, respectivamente, com 41,1%, 23,2% e 20,6%.
A falta de produtos pode provocar a perda da venda: 57% disseram já ter desistido de uma compra em uma loja física por não encontrar o item desejado. Para 27%, a disponibilidade é o aspecto que mais precisa melhorar nas lojas, à frente de preços e da integração entre os canais.
Os dados indicam que o showrooming não elimina a relevância dos estabelecimentos físicos, mas muda sua função. Varejistas podem usar as lojas para demonstração, atendimento e retirada de produtos, enquanto sistemas integrados permitem direcionar o consumidor ao canal mais adequado em cada etapa da compra.
Fonte: g1