A nova presidenta do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Silveira, anunciou nesta terça-feira (23) que sua prioridade máxima à frente do órgão é restaurar a confiança da população. Em entrevista ao programa A Voz do Brasil, Silveira detalhou que buscará acelerar a análise de benefícios e modernizar os sistemas de atendimento.
A estratégia da nova gestão combina o uso de tecnologia, aprimoramento da gestão e valorização dos servidores. O objetivo é oferecer um sistema previdenciário mais ágil, estável e acessível para os milhões de brasileiros que dependem do INSS.
Silveira esclareceu que a fila de processos em atraso é menor do que o volume total de benefícios. Do total de 2,7 milhões de processos, cerca de 1,3 milhão são novas solicitações mensais e 500 mil dependem de ações dos segurados. Assim, a fila real de análise gira em torno de 900 mil requerimentos.
A modernização dos sistemas inclui parcerias com a Dataprev para melhorar a estabilidade das plataformas, aprimoramento do aplicativo Meu INSS para torná-lo mais intuitivo e a implementação de ferramentas que agilizem o trabalho dos servidores. A presidenta, que é servidora de carreira, afirmou conhecer os fluxos de trabalho e buscar otimizações para aumentar a rapidez nos atendimentos.
Soluções como o novo Atestmed, que agiliza análises documentais, e a Perícia Conectada, que amplia o atendimento em regiões remotas, já foram adotadas.
Os mutirões regionais continuarão sendo uma estratégia central para reduzir o estoque de processos, com foco especial nas regiões Norte e Centro-Oeste, onde a demanda reprimida é maior. Os mutirões priorizarão benefícios por incapacidade e assistenciais, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC).
Sobre a biometria, Silveira informou que a exigência da Carteira de Identidade Nacional (CIN) para novos benefícios, prevista para maio, foi adiada para janeiro de 2027. Ela desmentiu boatos sobre o corte de benefícios e orientou os segurados a não clicarem em links suspeitos recebidos por SMS ou WhatsApp, buscando informações oficiais pelo telefone 135 ou nas agências do INSS.