O aplicativo Caixa Tem apresentou instabilidades nesta terça-feira (24), impedindo milhões de brasileiros de acessarem benefícios sociais, realizarem transações e consultarem saldos. As falhas ocorreram durante o pagamento do Bolsa Família e a liberação do saque-aniversário do FGTS, com problemas que começaram às 7h30 e atingiram seu pico às 10h46, segundo o Downdetector.
Principais problemas e impacto no acesso dos usuários
Usuários relataram dificuldades como mensagens de erro no login, lentidão, travamentos e operações rejeitadas. Entre os erros mais comuns estavam “Dados não disponíveis para consulta” e “Erro ao localizar conta”, além de filas virtuais de até 30 minutos para acessos. Aproximadamente 21 milhões de famílias recebem o Bolsa Família pelo aplicativo, com parcelas médias de R$ 600 por grupo familiar. Paralelamente, cerca de 12,2 milhões de trabalhadores tiveram direito ao saque-aniversário do FGTS, com aproximadamente R$ 12 bilhões disponíveis para saque, segundo a Caixa.
Causa da sobrecarga e áreas mais afetadas
A entidade atribuiu a alta demanda ao volume de acessos simultâneos, que sobrecarregou os servidores. Os principais problemas detectados envolveram acessos ao saldo, transferências via Pix e bloqueios automáticos de contas após múltiplas tentativas de login. Relatos indicaram também dificuldades em operações de Pix, com mensagens como “Pix Rejeitado” e “Problema inesperado por falha de comunicação no sistema”.
Regiões mais afetadas e outras consequências
Os efeitos das instabilidades foram sentidos em todo o país, especialmente em capitais como São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Salvador, Curitiba, Porto Alegre, Fortaleza e Recife. Além de beneficiários do Bolsa Família, problemas também atingiram trabalhadores com direito ao FGTS, microempreendedores que utilizam Pix e usuários que precisavam acessar suas contas ou se dirigir a agências e casas lotéricas para realizar saques.
Posição da Caixa e próximos passos
Por meio de nota, a Caixa Econômica Federal informou que “foram detectadas instabilidades no aplicativo CAIXA Tem” e que “está adotando medidas para estabilizar o sistema o mais brevemente possível”. A instituição reforçou que trabalha para solucionar os problemas e minimizar os transtornos causados aos usuários.
Perspectivas para normalização e medidas emergenciais
Especialistas apontam que o volume excessivo de acessos numa data de grande movimento contribuiu para a sobrecarga dos sistemas. A expectativa é de que a Caixa intensifique os esforços para restabelecer o funcionamento pleno do aplicativo nas próximas horas, garantindo que beneficiários tenham acesso aos valores de forma segura e eficiente.
Mais detalhes sobre o ocorrido podem ser encontrados na matéria do Portal iG.
