O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou, nesta quarta-feira (14), alterações no Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) com o objetivo de acelerar a tramitação dos processos e reduzir a fila de espera. Uma das principais novidades foi a nacionalização da fila, com a redistribuição de servidores entre regiões para atender às demandas prioritárias.
Fila única aumenta agilidade na concessão de benefícios
De acordo com o presidente do INSS, Gilberto Waller, a redistribuição visa aproveitar melhor os servidores das regiões com indicadores mais favoráveis para atuar onde há maior espera. “A força de trabalho das regiões com melhores indicadores pode contribuir para diminuir o tempo de espera em outras áreas, especialmente naquelas com maior volume de processos”, explicou Waller.
O Relatório da Fila divulgado em outubro de 2025 revelou que o tempo médio de concessão de benefícios caiu de 64 dias, em março, para 35 dias. Waller destacou que a prioridade será dada aos benefícios mais solicitados, como o Benefício de Prestação Continuada (BPC) e benefícios por incapacidade, representando quase 80% da fila.
Lei nº 15.201/2025 e melhorias no PGB
Instituído pela Lei nº 15.201/2025, o PGB tem como missão acelerar a revisão de benefícios e diminuir a espera dos requerentes. Uma das medidas implementadas foi o pagamento extraordinário do PGB (PEPGB), que incentiva servidores e peritos a realizarem atividades extras, com limites diários e critérios de controle de qualidade mais rígidos.
Além disso, em novembro de 2025, o INSS criou um comitê estratégico para monitorar o aumento de 23% no volume de novos processos ao longo do ano. Essa estrutura tem como objetivo propor ações permanentes para otimizar o funcionamento e reduzir a fila de requerimentos.
Perspectivas para os beneficiários
Segundo Waller, as mudanças têm potencial para diminuir significativamente o tempo de espera e melhorar o atendimento aos usuários do INSS. “Nosso foco é ampliar a eficiência para garantir que os benefícios sejam concedidos de forma mais rápida, especialmente para quem depende do BPC e benefícios por incapacidade”, afirmou.
A expectativa é que o reforço na força de trabalho e a reorganização do PGB tragam melhorias concretas nos próximos meses, conforme avaliação contínua da nova estratégia de gestão. Os detalhes do programa e as próximas etapas serão divulgados pelo órgão nos próximos dias.
