No último sábado, um empresário da região de Santos foi agredido por um segurança de quiosque durante uma confusão relacionada a uma comanda perdida. O incidente gerou indignação e levantou questões sobre a responsabilidade civil e os direitos do consumidor em situações de agressão no atendimento. O advogado do empresário, Jonatas, revelou que também enviará uma notificação extrajudicial ao quiosque antes de partir para uma possível ação judicial, ressaltando erros na prestação de serviços e o impacto negativo da violência.
A confusão que gerou a agressão
Segundo testemunhas, o empresário estava em um momento de descontração com amigos quando um deles perdeu a comanda utilizada para ordenar o pagamento. Em meio ao desenrolar da situação, o segurança do quiosque interveio de maneira abrupta, resultando em uma agressão física que deixou o empresário lesionado. O advogado Jonatas destacou que a ação do segurança foi desproporcional e resultou em danos tanto físicos quanto emocionais ao seu cliente.
Responsabilidade civil em situações de agressão
A agressão levantou questões jurídicas sobre a responsabilidade civil do quiosque em casos de violência perpetrada por seus funcionários. Segundo especialistas em Direito do Consumidor, a empresa pode ser responsabilizada por atos de seus colaboradores no exercício de suas funções. “Ao nosso entender, houve, no mínimo, um erro na prestação do serviço. A agressão foi gratuita e desproporcional”, afirmou Jonatas, ressaltando a necessidade de medidas adequadas para prevenir tais incidentes.
Como proceder em casos semelhantes
Quando uma pessoa se depara com uma situação de agressão ou violência durante a prestação de um serviço, é fundamental documentar todos os detalhes. Fotografias de lesões, relatos de testemunhas e até gravações de vídeo podem ser essenciais para fortalecer um possível processo. Além disso, recomenda-se que a vítima busque orientação jurídica imediatamente e considere o envio de notificações extrajudiciais como um primeiro passo antes de entrar com uma ação judicial formal.
O papel do advogado em casos de violência no atendimento
Jonatas, advogado do empresário agredido, reforçou a importância da atuação profissional em casos de agressões no ambiente de consumo. “Além de buscar reparação pelos danos morais e materiais, é crucial que ações como essa sejam denunciadas, para que instituições como quiosques e restaurantes revisem seus protocolos de segurança e atendimento”, completou. Essa abordagem visa não apenas a justiça para a vítima, mas mudanças significativas na cultura de atendimento nos serviços públicos e privados.
Debate sobre a violência no atendimento ao consumidor
Esse caso em Santos trouxe à tona um debate mais amplo sobre violência no atendimento ao consumidor. Casos de desrespeito em atendimentos não são incomuns, mas a reação violenta de um segurança é uma grave exceção que exige atenção. Especialistas em direitos do consumidor e ativistas têm chamado a atenção da sociedade e dos órgãos reguladores para a necessidade de treinamento e educação no setor, a fim de prevenir que situações semelhantes voltem a ocorrer.
O que esperar no futuro
Com o caso em questão, fica a expectativa de que a situação seja resolvida de forma justa e que as medidas cabíveis sejam tomadas tanto pelo quiosque quanto pelas autoridades competentes. O reconhecimento dos direitos do consumidor e a resposta adequada a atos de violência são essenciais para a construção de um ambiente mais seguro e acolhedor para todos os cidadãos.
À medida que o processo avança, tanto o advogado quanto o empresário afirmam estar determinados em fazer valer seus direitos e em buscar modificações que garantam um atendimento digno e respeitoso em estabelecimentos de serviços. O incidente não deve ser visto como um evento isolado, mas como um sinal de alerta sobre a necessidade de reformas práticas na atuação de profissionais de segurança e atendimento ao público.
