A Unimed Ferj encerrou 2025 com o maior índice de reclamações entre operadoras de planos de saúde de grande porte, de acordo com dados divulgados na última sexta-feira pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A métrica da operadora ficou em 500,02, enquanto a média geral das grandes empresas do setor foi de 58,63.
Dados da ANS revelam crise na assistência à saúde
O Índice Geral de Reclamações (IGR), da ANS, mede o número de queixas feitas pelos beneficiários por cada 100 mil usuários. Em dezembro de 2025, a Unimed Ferj apresentou um IGR muito superior ao registrado por outras operadoras, como a Saúde Caixa, que fechou o mês em 119,89, e a Postal Saúde, com 96,80.
Principais motivos das reclamações
As queixas contra as operadoras costumam estar relacionadas à insatisfação com a assistência médica, divergências contratuais, cobranças indevidas, questões de reembolso e períodos de carência. Em especial, a Unimed Ferj tem registrado muitas reclamações relacionadas à cobertura dos planos.
Repercussões e posição da ANS
Segundo o presidente da ANS, o índice elevado da Unimed Ferj evidencia problemas na gestão e no atendimento, que precisam ser resolvidos para garantir os direitos dos consumidores. O órgão reforça que hospitais não podem ‘atentar contra a vida’ dos usuários, reforçando a necessidade de melhorias na rede credenciada.
Contexto e impacto na saúde suplementar
A alta quantidade de reclamações sugere uma crise na qualidade do atendimento oferecido pela Unimed Ferj, agravada pelo cenário de crise na saúde suplementar. A situação pode levar a medidas regulatórias e a uma maior atenção do mercado às práticas das operadoras de grande porte.
Segundo especialistas, o aumento dessas reclamações reflete também a crescente insatisfação dos beneficiários diante dos desafios do setor, que enfrenta dificuldades como atrasos em tratamentos e demora na autorização de procedimentos, temas recorrentes nas denúncias enviadas à ANS.
A reportagem completa sobre o tema pode ser acompanhada no site do O Globo.
