As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) terão mudanças no atendimento ao público durante o período de Natal e de Ano Novo, devido aos feriados nacionais e pontos facultativos estabelecidos pelo governo federal. As alterações visam organizar o funcionamento das unidades e do atendimento remoto em datas comemorativas, garantindo a segurança dos segurados e funcionários.
Atendimento presencial durante as festas de fim de ano
No dia 24 de dezembro, véspera de Natal, e em 31 de dezembro, véspera de Ano Novo, o expediente das unidades do INSS será reduzido, funcionando somente até as 13h com atendimento presencial limitado. Nessas datas, os serviços presenciais estarão restritos às demandas essenciais, e o atendimento completo será retomado posteriormente.
Nos dias 25 de dezembro, feriado nacional de Natal, e 1º de janeiro, feriado de Confraternização Universal, as agências permanecerão fechadas, sem atendimento presencial. O funcionamento será retomado nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, respeitando as agendas previamente marcadas pelos segurados.
Horários especiais na Central 135
A Central 135, principal canal de atendimento do INSS, também terá horários diferenciados nesta época. Nos dias 24 e 31 de dezembro, o atendimento humano estará disponível até as 18h, com o restante do expediente funcionando apenas de forma eletrônica após esse horário.
Nos dias 25 de dezembro e 1º de janeiro, a Central operará exclusivamente por canais eletrônicos, sem atendimento verbal presencial. Já em 26 de dezembro e 2 de janeiro, o atendimento voltará ao normal, com atendimento presencial e eletrônico normalizados.
O INSS recomenda aos segurados que utilizem os serviços eletrônicos disponíveis no site e no aplicativo Meu INSS. Essas plataformas possibilitam consultas, agendamentos e pedidos de benefícios, mesmo durante os feriados, facilitando o acesso aos serviços sem necessidade de deslocamento às unidades físicas.
Para mais informações, acesse a matéria completa no site da Agência Brasil.
