Os bancos brasileiros estão adotando inteligência artificial (IA) generativa para permitir que clientes enviem dinheiro pelo WhatsApp, uma inovação que reforça o papel do Brasil na vanguarda dos serviços financeiros impulsionados por IA. Essa tecnologia, integrada às contas oficiais dos bancos, permite realizar transferências de forma simples e rápida, apenas por meio de mensagens de texto, voz ou imagens.
IA torna envio de dinheiro no WhatsApp mais fácil e seguro
Instituições como PicPay, Itaú Unibanco e Nubank, da Nu Holdings, já oferecem essa ferramenta no aplicativo de mensagens utilizado por mais de 90% dos brasileiros. Segundo Guilherme Horn, chefe de Mercados Estratégicos do WhatsApp, o Brasil se consolidou como um centro de soluções inovadoras com IA, destacando-se por uma combinação de forte adesão do consumidor, competição entre empresas digitais e regulação moderna.
O sistema funciona com base no Pix, lançado em 2020 pelo Banco Central, quando virou a principal plataforma de pagamento instantâneo do país, realizando mais de 56 bilhões de transferências pelo celular no último ano. Com a IA, o usuário pode solicitar uma transferência por mensagem, sem precisar abrir o aplicativo bancário, tornando a experiência mais cômoda e integrada ao cotidiano digital.
Integração e vantagens do Pix no WhatsApp
Para realizar uma transferência, o cliente envia uma mensagem de texto, voz ou até uma imagem contendo o valor e a chave Pix do destinatário. Quando realizado em uma loja, é possível enviar o dinheiro junto de uma foto do QR Code do vendedor. Assim, o processo é eficiente e mais seguro, pois inclui autenticação por senha ou biometria, além de sistemas de prevenção a fraudes, conforme bancos e reguladores garantem.
De acordo com Alexandre Camargo, gerente de inovação do Banco do Brasil, o Pix via WhatsApp oferece maior praticidade ao cliente, que pode pagar, pedir e receber dinheiro de forma totalmente integrada ao aplicativo de mensagens. Além disso, o sistema confirma os dados, redireciona para a autenticação e retorna o comprovante diretamente no chat.
Desenvolvimento e desafios da IA no setor financeiro
Embora o Brasil ainda enfrente obstáculos relacionados à infraestrutura tecnológica e à escassez de talentos especializados em IA fora dos grandes centros, o país vem se destacando em diversas áreas da inovação financeira. Fábio Licere, sócio-líder da KPMG no Brasil, destaca que o ambiente de forte adesão do consumidor, regulação moderna e competição acirrada criaram um cenário propício ao desenvolvimento de soluções inovadoras.
O uso de IA também movimenta o mercado financeiro global. Empresas como Visa e Mastercard têm pressionado por regras mais equitativas, enquanto gigantes como Google, Apple e Amazon analisam estratégias para integrar o Pix às suas plataformas. Mesmo com o entusiasmo, a segurança permanece uma preocupação, com bancos reforçando seus sistemas anti-fraude e o Banco Central implementando medidas contra golpes com chaves Pix.
Perspectivas futuras e inovação no Brasil
O Brasil demonstra um ambiente favorável à inovação tecnológica, com o uso de IA potencializando a competitividade do setor financeiro nacional. Além do Pix no WhatsApp, outras iniciativas incluem assistentes de IA para orientação financeira, expansão do uso do Pix automático em operações de débito e a entrada de fintechs no mercado de soluções personalizadas.
Segundo Mariana Pimenta, gerente da PwC, o país está “trilhando um caminho próprio”, exportando referências em inovação, com forte aderência dos consumidores e avanços tecnológicos. O crescimento do uso de IA no setor financeiro é considerado uma das principais prioridades dos bancos, que veem na inovação uma oportunidade para ampliar sua liderança no mercado global.
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