Clientes do Itaú Unibanco enfrentaram problemas com o aplicativo da instituição nesta segunda-feira (6), dificultando pagamentos e transferências via Pix. A falha ocorreu no início da tarde, atingindo um grande número de usuários segundo a plataforma Downdetector, que monitora a estabilidade de serviços online.
Instabilidade afeta operações financeiras do Itaú
Por volta das 17h10, o número de relatos de problemas com o aplicativo chegou a cerca de 5 mil, indicando uma crise de acessibilidade. Segundo o banco, foi identificada uma instabilidade na tarde desta segunda-feira, que impactou o acesso ao app. Em nota, o Itaú afirmou estar trabalhando para normalizar as operações o mais rápido possível e pediu desculpas aos clientes pelo transtorno.
Reclamações nas redes sociais
Usuários relataram dificuldades para realizar pagamentos com vencimento para o mesmo dia, além de não conseguir enviar ou receber valores via Pix. Uma cliente afirmou: “Espero que eles resolvam porque não vou pagar multa e juros por atraso. Estou tentando pagar. 3 tentativas, e o erro persiste”, descreveu na plataforma X (antigo Twitter). Outra pessoa contou que não conseguiu chamar um carro por aplicativo por causa da impossibilidade de usar o Pix.
Impacto nos serviços financeiros
Segundo relatos, a instabilidade também afetou atividades cotidianas, como o pagamento de contas e o uso de serviços de transporte por aplicativo. Os clientes demonstraram frustração com a dificuldade de realizar operações essenciais, mantendo as reclamações em várias plataformas de redes sociais.
Previsões e próximos passos
O Itaú ainda não divulgou detalhes sobre a causa da instabilidade ou previsão de resolução. A expectativa é de que o banco continue atuando para restabelecer o funcionamento completo do aplicativo e minimizar prejuízos aos usuários. A situação reforça a necessidade de monitoramento constante de plataformas digitais de instituições financeiras, especialmente em momentos de alta demanda.
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