Nos níveis mais altos da exclusividade, os serviços de concierge particular se tornaram essenciais para os milionários e bilionários que buscam uma experiência de vida cada vez mais personalizada. Empresas como Quintessentially e Velocity Black atendem clientes que pagam até US$ 75 mil por ano para ter acesso a uma gama de serviços que vão de reservas em restaurantes impossíveis até a cuidados com detalhes minuciosos, como o envio de um guarda-roupa de praia a uma ilha paradisíaca.
O que são os concierge particulares e como funcionam
Concierges particulares são assistentes de alto nível, pagos para resolver qualquer problema ou desejo de seus clientes, que têm o padrão de vida elevado. Segundo Stuart McNeill, fundador da Knightsbridge Circle, esses profissionais “resolvem problemas” e conhecem profundamente suas clientelas de elite, oferecendo uma hiperpersonalização que inclui desde reservas em restaurantes até experiências únicas, como passeios exclusivos com espécies raras de animais.
Serviços sob medida para os mais ricos
Há empresas que cobram taxas anuais de até US$ 50 mil, com uma pequena taxa de adesão, e pouco mais de 120 membros ativos. Outras, como a Quintessentially, atendem milhares de clientes, incluindo bancos de luxo que oferecem esses serviços como benefícios a clientes de patrimônio elevado. Esses agentes conhecem preferências específicas, como gostos gastronômicos ou objetos de colecionador, garantindo uma experiência sob medida.
Relaciomentos próximos e aliados às marcas de luxo
Esses serviços entendem os gostos e manias de seus clientes e fazem parcerias com marcas de alto padrão, como Sotheby’s e Aston Martin. Assim, os membros têm acesso a eventos exclusivos, produtos raros e experiências VIP, muitas vezes com um toque de relações pessoais com dirigentes ou celebridades do setor de luxo.
Além do trivial: uma experiência de vida
As solicitações podem ser extremamente variadas, incluindo esperar na fila por uma reserva ou organizar visitas privadas a museus fora do horário de funcionamento. Stuart McNeill relata que uma cliente pediu para alguém esperar em uma mesa de restaurante para ela em Mykonos, enquanto Wilt, CEO de Quintessentially, comenta que conseguiu uma experiência única com uma espécie de pinguim para um cliente, em Atlanta.
Lucratividade e expansão do setor de concierge de luxo
O setor vem crescendo aceleradamente, com empresas planejando abrir escritórios em diferentes regiões do mundo, como Dallas, Singapura e Riad, em resposta ao aumento da demanda por esse tipo de serviço. A receita das companhias é composta por taxas de assinatura — que variam de US$ 12 mil a US$ 44 mil — além de comissões por reservas e eventos exclusivos.
De acordo com Sylvain Langrand, CEO da Velocity Black, esses clientes representam um perfil “muito difícil de conquistar e também de perder”. O setor busca atender seus clientes de forma delicada e personalizada, evitando parecer uma venda direta, e consolidando relações de longo prazo.
O perfil do cliente e a hyperpersonalização
Os usuários dessas empresas costumam ser muito exigentes, e os serviços vão de simples reservas de restaurantes à organização de eventos em destinos sofisticados. Kai Kung, gestor de fundo de Hong Kong, relata que utiliza seu concierge para pedidos específicos, como a aquisição de um produto raro no exterior, e compara o serviço a dirigir um Tesla, com uma versão mais exclusiva, como um Maserati.
Essa hiperpersonalização é a principal arma dessas companhias, que buscam criar experiências únicas e inesquecíveis, alimentando uma demanda crescente por exclusividade acima da vulgaridade.
O que esperar do futuro dos serviços de concierge de luxo
Com a crescente mobilidade de seus clientes, as empresas planejam ampliar sua presença global e aprofundar suas parcerias com marcas de luxo, eventos exclusivos e experiências personalizadas. O objetivo é transformar cada interação em uma oportunidade de relacionamento, gerando fidelidade e exclusividade.
Como explicou McNeill, o segredo está em construir relacionamentos reais, com delicadeza e ajuste perfeito às preferências individuais, mantendo o status de luxo indispensável na vida dos super ricos.
