A Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor, por meio do Procon Carioca, tomou medidas rigorosas nesta terça-feira (30/9), notificando a Infraero e as companhias aéreas Gol, Latam e Azul. A ação foi motivada por um significativo número de reclamações de consumidores relacionadas a atrasos e cancelamentos de voos no Aeroporto Santos Dumont. O terminal ficou cerca de 14 horas sem operar após um derramamento de óleo na pista, o que resultou no cancelamento de pelo menos 83 voos.
Impacto dos atrasos e cancelamentos no Santos Dumont
De acordo com o painel on-line de voos da Infraero, foram 35 voos cancelados que partiriam do Santos Dumont e 48 que chegariam. A situação no aeroporto foi crítica, com filas imensas e uma desorganização que deixou muitos passageiros esperando por atendimento até por mais de cinco horas. A equipe do Procon que esteve presente no local confirmou o cenário alarmante.
“O que presenciamos hoje no aeroporto Santos Dumont é um desrespeito inaceitável ao consumidor. Falta de informação, ausência de assistência e horas de espera não podem ser tratadas com tanto despreparo pelas companhias aéreas e pela administradora do aeroporto. O Procon Carioca está tomando todas as medidas legais para garantir que os responsáveis prestem contas e que os direitos dos passageiros sejam assegurados,” declarou João Pires, secretário municipal de Proteção e Defesa do Consumidor.
Principais queixas dos passageiros
Os consumidores relataram a falta de informações claras sobre a interdição do Aeroporto Santos Dumont. Além disso, a ausência de assistência adequada, como a realocação em outros voos, acomodação, alimentação e opções de reembolso, foram pontos críticos mencionados nas reclamações. O Procon Carioca enfatizou que exigiu explicações imediatas das empresas aéreas em relação aos incidentes.
Respostas das companhias aéreas e Infraero
Em entrevista ao Metrópoles, a Infraero se justificou afirmando que todos os recursos disponíveis foram mobilizados para a liberação da pista no menor tempo possível. As companhias aéreas Gol e Latam também se manifestaram, garantindo que os clientes foram reacomodados sem custos em outros voos disponíveis, inclusive em partidas do Aeroporto do Galeão.
O transtorno no Santos Dumont não afetou apenas os passageiros que utilizavam esse aeroporto. O impacto se estendeu a outras rotas, especialmente entre Rio e São Paulo, uma das mais movimentadas do Brasil. O Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, registrou pelo menos 18 cancelamentos relacionados ao caos. Da mesma forma, voos com destino a Brasília também foram afetados, resultando em uma série de atrasos e cancelamentos.
Retorno à normalidade e causas do incidente
Após o incidente, o Aeroporto Santos Dumont voltou a operar normalmente por volta das 17h30. A causa do derramamento de óleo hidráulico foi identificada como resultante de um caminhão “desemborrachador” que estava realizando manutenção na pista à madrugada, por volta das 3h do dia do incidente.
As autoridades seguem monitorando a situação e o Procon Carioca permanece atento às demandas dos consumidores, garantindo que os direitos dos passageiros sejam preservados. Essa ocorrência ressalta a importância da comunicação eficaz e do suporte adequado aos cidadãos, especialmente em situações de crise, como a vivenciada no Aeroporto Santos Dumont.
Com o aumento da demanda por viagens aéreas e eventos internacionais, é crucial que as companhias aéreas e aeroportos estejam preparados para situações de emergência, oferecendo sempre um padrão aceitável de atendimento ao consumidor.
