A Unimed Resende tem motivos para comemorar ao conquistar o selo de Ouvidoria de Excelência, um reconhecimento que reafirma seu compromisso com a transparência e a escuta ativa das necessidades dos beneficiários. Esse selo representa mais do que uma certificação; trata-se de uma validação de uma filosofia de trabalho que prioriza a confiança e o respeito nas relações entre a cooperativa e seus clientes.
A importância da ouvidoria na Unimed Resende
A Ouvidoria desempenha um papel crucial na Unimed Resende, sendo responsável por atuar como uma ponte de confiança entre os beneficiários e a cooperativa. Sob a liderança da ouvidora Marta Bartex Frota, a Ouvidoria tem implementado uma abordagem que garante a imparcialidade, agilidade e respeito em cada manifestação recebida. Essa estrutura permite que os clientes se sintam seguros ao expressarem suas necessidades e preocupações, sabendo que suas vozes serão ouvidas e consideradas.
Transparência e escuta ativa
O selo de Ouvidoria de Excelência é um reflexo do comprometimento da Unimed Resende em manter um canal de comunicação aberto e eficiente. A capacidade de ouvir atentamente as solicitações e críticas dos beneficiários é vital para aprimorar os serviços oferecidos. Além disso, a transparência nos processos de atendimento ajuda a construir um relacionamento sólido e resiliência entre a cooperativa e seus clientes.
Resultados positivos na experiência do beneficiário
Com a ouvidoria atuando de forma eficaz, a Unimed Resende tem conseguido melhorar a experiência dos beneficiários e aumentar a satisfação geral. O feedback recebido através desse canal é analisado detalhadamente, permitindo que a cooperativa identifique oportunidades de melhoria e ajuste os serviços conforme as expectativas dos usuários. Essa responsabilização e busca constante por excelência são práticas que beneficiam todos os envolvidos.
Compromissos futuros
O selo conquistado não representa um ponto final, mas um step no caminho para a melhoria contínua. A Unimed Resende está comprometida em manter os altos padrões exigidos para a obtenção deste reconhecimento e irá continuar investindo em práticas que fomentem a transparência, a escuta ativa e a resolução ágil de problemas. O comprometimento com o trabalho de ouvidoria reflete o respeito pela saúde e bem-estar de cada beneficiário, uma prioridade da cooperativa.
Conclusão
A conquista do selo de Ouvidoria de Excelência pela Unimed Resende é um marco importante que demonstra o valor da transparência e do diálogo aberto na construção de relacionamentos de confiança. Com uma equipe dedicada e comprometida, liderada por Marta Bartex Frota, a cooperativa está posicionada para continuar evoluindo e atendendo as expectativas de seus beneficiários. Este reconhecimento deve servir como um estímulo para todas as instituições que buscam melhorar seu atendimento e manter a confiança de seus clientes.
