O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspensão do contrato com o banco Agibank nesta terça-feira (12), após denúncias de que o aplicativo do estabelecimento interceptava chamadas feitas à Central 135, principal canal de atendimento do órgão. Segundo o INSS, os usuários relataram impedimentos na obtenção de informações, registros de reclamações e solicitações de ressarcimento de descontos indevidos.
Denúncias de interceptação de chamadas pelo app do banco
Conforme o INSS, o banco teria desenvolvido um sistema que, ao ser instalado no celular do beneficiário, interceptava e redirecionava chamadas dirigidas à Central 135. A intenção seria, supostamente, facilitar o acesso a serviços financeiros, mas a medida, na prática, bloqueava o contato com o órgão previdenciário.
A suspensão do contrato visa evitar que tais ações prejudiquem os beneficiários, além de investigar possíveis práticas de violação de privacidade. “Estamos tomando todas as providências necessárias para proteger os direitos dos brasileiros que dependem do INSS”, afirmou a assessoria do órgão.
Implicações para os beneficiários
Usuários que tiveram dificuldades em ligar para a Central 135 durante o período em que o app do banco interceptou chamadas podem apresentar reclamações e solicitar ressarcimento de eventuais prejuízos. A orientação é que os beneficiários utilizem outros canais de atendimento, como o site oficial do INSS ou a opção de atendimento presencial.
Reação do Banco e próximos passos
O Agibank ainda não se pronunciou oficialmente sobre o caso. A entidade informou que está colaborando com as investigações do INSS e que adotará as medidas cabíveis após apuração completa dos fatos.
O órgão regulador, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), também foi acionada para averiguar possíveis violações de privacidade e legislação vigente. A expectativa é que novas orientações sejam divulgadas nos próximos dias.
Perspectivas futuras
Especialistas alertam para os riscos de práticas que comprometam a privacidade e a segurança dos usuários. A investigação busca esclarecer se houve intenção de causar prejuízos ou se trata de uma falha técnica. O INSS reafirmou o compromisso de garantir a transparência e a integridade dos seus canais de atendimento.
