O jornalista Thiago Asmar, mais conhecido como “Pilhado”, usou suas redes sociais para desabafar sobre uma situação incômoda que enfrentou com a companhia aérea Latam. O episódio ocorreu após sua viagem a Miami, onde assistiu ao jogo entre Flamengo e FC Bayern de Munique no último domingo (29). A insatisfação de Pilhado não se deu apenas pela eliminação do Flamengo no Super Mundial, mas também pela péssima experiência que teve ao lidar com o serviço da Latam.
Desabafo nas redes sociais
Pilhado começou seu relato expressando sua indignação com a falta de eficiência da companhia. Ele contou que, após chegar ao aeroporto, sua bagagem não apareceu. “Perdi minha paz ontem. Sai do estádio direto para o aeroporto, e a Latam, com o lixo de serviço que oferece, simplesmente não trouxe minha mala”, disse.
O apresentador da Jovem Pan foi enfático em sua crítica ao sistema de atendimento da empresa. Segundo ele, não conseguiu receber um comprovante do ocorrido, sendo orientado a buscar um documento na sala da companhia. “Eu que teria que trabalhar para eles, pela incompetência deles”, desabafou. Essa situação, além de frustrante, o deixou ainda mais irritado, visto que ele estava tentando relaxar após o jogo, mas foi interrompido pela má administração da linha aérea.
Insatisfação no programa Bate Ponto
No programa Bate Ponto, transmitido pela Jovem Pan, Pilhado reafirmou sua insatisfação e relatou aos telespectadores a dificuldade que teve em obter informações sobre sua mala. “Aquele lixo da Latam não entregou minha mala, não queria me dar uma notificação de que minha mala não chegou. Não é a primeira vez que me deixam na mão”, afirmou. Essa repetição de problemas com a Latam apenas aumentou sua frustração.
Resposta da Latam
O fato foi noticiado pelo portal iG, que buscou um posicionamento da Latam sobre a queixa de Pilhado. A companhia aérea, em sua resposta, informou que está apurando o incidente e não forneceu mais detalhes sobre quais medidas estariam sendo tomadas. A falta de transparência em relação a esses casos é uma das principais reclamações dos viajantes, que desejam mais clareza e eficiência nos serviços prestados.
A situação enfrentada por Pilhado é um exemplo do que muitos passageiros têm vivenciado com companhias aéreas, levando a um sentimento crescente de descontentamento. A falta de comunicação, juntamente com serviços inadequados, contribui para uma experiência de viagem negativa, que deveria ser prazerosa.
Reflexão sobre o serviço aéreo no Brasil
O desabafo de Pilhado nos leva a refletir sobre a qualidade do serviço aéreo no Brasil e as constantes queixas de passageiros em relação a extravios de bagagens, atrasos e atendimento ao cliente. Com a pandemia, a situação se agravou em muitos aspectos, e as empresas aéreas tiveram que lidar com um fluxo maior de passageiros que, ansiosos por viajar, acabam enfrentando problemas que agora se tornaram rotineiros.
Enquanto isso, os consumidores esperam melhorias significativas nas operações das companhias aéreas, especialmente no que diz respeito ao tratamento de suas bagagens e reclamações. O caso de Pilhado é apenas mais um em meio a diversos relatos que permeiam a internet e as redes sociais, onde os usuários compartilham suas experiências e críticas sobre o setor.
A esperança é que, a partir de situações como a vivida por Pilhado, as empresas possam revisar seus processos e oferecer um serviço que realmente atenda às expectativas dos clientes, garantindo que suas viagens sejam memoráveis de maneira positiva. Para os viajantes, o desejo é de que, no futuro, o foco seja a melhoria constante dos serviços oferecidos por companhias aéreas, como a Latam, de modo a evitar episódios similares.
