A Apple reconheceu, em 26 de outubro, reclamações de clientes que relatam rachaduras e falhas na tela interna do iPhone Duo, seu primeiro celular dobrável. Segundo a empresa, o problema afeta um pequeno número de unidades e costuma aparecer nos primeiros dias de uso.
Usuários afirmaram ter ouvido um estalo ao abrir o aparelho, seguido pelo surgimento de uma rachadura na dobra central. Alguns também relataram manchas brancas, linhas na tela e falhas de funcionamento no lado direito do display.
Os primeiros relatos apareceram no Reddit e em outras redes sociais. A Bloomberg informou ter verificado o problema com mais de meia dúzia de clientes, que apresentaram fotos dos danos ou registros de conversas com o suporte da Apple.
Em comunicado, a Apple orientou os usuários afetados a procurar o AppleCare para solicitar a substituição do aparelho. A empresa afirmou que a maioria dos dispositivos não apresenta o defeito.
Clientes ouvidos relataram que a dobradiça ficou mais rígida antes da rachadura e que sentiram uma saliência ou uma peça solta sob a tela. Alguns disseram que não houve queda, impacto ou pressão incomum antes da falha.
A iFixit, plataforma especializada em reparos, afirmou acreditar que o problema pode estar relacionado à falha de uma peça da dobradiça, que acabaria trincando a tela, e não a um defeito no painel do display.
Em alguns casos, lojas da Apple substituíram os aparelhos. Outros clientes relataram falta de estoque, ausência de horários no Genius Bar ou a necessidade de enviar o telefone e permanecer sem o dispositivo por mais de uma semana.
A Apple ainda investigava os casos e, segundo funcionários citados pela Bloomberg, engenheiros tentavam obter aparelhos afetados para análise. O iPhone Duo chegou às lojas na sexta-feira e tem preço inicial de US$ 1.999, conforme a reportagem.
Fonte: O Globo