Uma pesquisa realizada em agosto mostra que os consumidores brasileiros combinam lojas físicas e comércio eletrônico durante a jornada de compra. Segundo o Radar Smollan, 76% dos entrevistados já viram um produto em uma loja e compraram o item pela internet posteriormente.
O movimento também ocorre no sentido inverso: 81% disseram pesquisar on-line antes de comprar em uma loja física, enquanto 87% afirmaram já ter entrado em um estabelecimento para adquirir um produto e saído com outro.
O levantamento reuniu 1.828 conversas com consumidores de 156 cidades distribuídas por 25 estados. O comportamento de visitar uma loja para conhecer um produto e depois comprá-lo pela internet é conhecido como showrooming.
Apesar da expansão do comércio eletrônico, a experiência presencial continua influenciando as decisões. Ver o produto pessoalmente foi apontado por 46,1% dos participantes como um motivo importante para ir a uma loja, e 29,2% citaram a possibilidade de sair do estabelecimento com o item em mãos.
A preferência pelo canal varia conforme a categoria. Para comprar carne, 93,4% dos consumidores preferem lojas físicas; entre os hortifrútis, o índice é de 92%. Já no segmento de eletrônicos, 39,6% optam pela loja física, 39% alternam entre os canais e 22% preferem comprar pela internet.
O preço foi considerado importante na decisão de compra por 77,7% dos entrevistados, seguido pelas promoções, citadas por 61,1%. Marca, disponibilidade do produto e atendimento apareceram com 41,1%, 23,2% e 20,6%, respectivamente.
A falta de produtos também representa um risco para os varejistas. De acordo com a pesquisa, 57% dos entrevistados já desistiram de uma compra em uma loja física por não encontrar o item procurado, e 27% apontaram a disponibilidade como o aspecto que mais precisa melhorar nos estabelecimentos.
Para Renato Vechiatto, diretor de operações da Smollan para a América Latina, os canais físico e digital tendem a se complementar. Na avaliação do executivo, estoques integrados, preços competitivos, atendimento e capacitação dos vendedores podem ajudar as lojas a manter relevância mesmo quando o consumidor decide finalizar a compra on-line.
Fonte: g1