O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou, nesta semana, uma mudança significativa no gerenciamento dos pedidos previdenciários e assistenciais. A portaria publicada no Diário Oficial da União (DOU) institui uma fila única nacional, que substitui o modelo regional anteriormente adotado, buscando agilidade e maior equilíbrio na análise dos processos.
Fila única e novas regras de análise
Com a implementação da fila única, os processos que antes eram analisados por servidores de cada região agora poderão ser distribuídos para trabalharem em diferentes estados do país, conforme a demanda. Segundo o INSS, essa medida visa reduzir o número de requerimentos pendentes e uniformizar o tempo de espera em todo o território nacional.
De acordo com Gilberto Waller, presidente do INSS, a mudança proporciona maior eficiência: “Transformamos a fila que era regional em uma fila nacional, possibilitando uma maior igualdade, maior número de servidores atuando nos casos de maior demanda. Priorizamos benefícios com maior volume de solicitações, como o BPC e benefícios por incapacidade, que representam quase 80% da fila”, explicou Waller.
Regras temporárias e critérios de priorização
A portaria também estabelece regras temporárias para a atuação dos servidores, incluindo limites diários de tarefas, critérios de controle de qualidade e restrições à participação de servidores cedidos a outros órgãos. O foco será na análise dos pedidos mais antigos e de benefícios prioritários, como auxílio-doença, aposentadoria por invalidez e o Benefício de Prestação Continuada (BPC).
Impacto na fila de espera e benefícios atendidos
Essas ações pretendem acelerar a análise de benefícios que concentram maior quantidade de requerimentos, além de promover uma redução no estoque de pedidos cumpridos há mais de 45 dias. Segundo o INSS, o objetivo é melhorar o atendimento e diminuir o tempo de espera, beneficiando especialmente aqueles em situação mais vulnerável.
Perspectivas futuras
A portaria também limita a participação de servidores cedidos a outros órgãos, reforçando o quadro de profissionais exclusivamente ligados ao INSS para atuar no programa. A expectativa é que, com essas mudanças, o INSS possa otimizar seus processos e garantir uma gestão mais eficiente dos benefícios previdenciários e assistenciais.
Para mais informações, acesse o [artigo completo no Globo](https://oglobo.globo.com/economia/noticia/2026/01/14/inss-cria-fila-unica-nacional-para-analise-de-beneficios-e-muda-regras-de-gestao.ghtml).
