Hali Borenstein, CEO da marca de moda Reformation, compartilhou em entrevista exclusiva com a TIME detalhes sobre a abordagem da empresa que alia sustentabilidade, inovação e foco na experiência do cliente. Desde sua entrada na companhia em 2010, ela lidera o crescimento da marca, que se consolidou como um ícone de moda consciente.
Sustentabilidade como diferencial competitivo da Reformation
Segundo Borenstein, a sustentabilidade é o pilar central da identidade da marca. “Nosso compromisso é colocar as pessoas e o planeta em primeiro lugar, e isso se reflete na escolha de materiais, processos e na transparência com nossos clientes”, afirmou. Ela destacou que a empresa prioriza a fabricação de produtos de alta qualidade que fazem seus consumidores se sentirem confiantes e especiais, além de adotar uma cadeia de suprimentos altamente ágil e diversificada, capaz de responder rapidamente às tendências do mercado.
De acordo com dados internos, mais de 50% dos produtos da Reformation são entregues em até 60 dias após o pedido, garantindo uma resposta rápida às demandas do mercado. A CEO ressalta que essa flexibilidade é fundamental diante do perfil de consumo atual, cada vez mais orientado pela rapidez e pela personalização.
Inovação na experiência de compra e tecnologia
Um diferencial da marca é a sua abordagem tecnológica nas lojas físicas, que transforma a experiência de prova e compra. Borenstein explica que os clientes podem experimentar as roupas de diferentes formas: na própria loja, utilizando a tela no vestuário para solicitar novos tamanhos e estilos, ou escaneando itens por meio do celular para montar um provador virtual. “Queremos que o processo seja divertido, informativo e fácil”, diz.
Ela destaca ainda que a loja possui recursos de iluminação ajustável e informações detalhadas sobre sustentabilidade, além de um sistema que coleta dados sobre o comportamento de compra, ajudando a melhorar continuamente a experiência do cliente e a eficiência do estoque. “Temos uma riqueza de dados que nos permite entender exatamente o que funciona, o que não funciona e como podemos evoluir”, afirmou.
Desafios do mercado de fast fashion e o posicionamento da Reformation
Apesar do crescimento de marcas similares e da concorrência com opções de fast fashion, Borenstein enfatiza o diferencial da Reformation: o produto de alta qualidade aliado à autenticidade e ao propósito. “Nosso foco é criar uma conexão genuína com nossos clientes, oferecendo não apenas roupas, mas um estilo de vida alinhado com valores de sustentabilidade e autenticidade”, declara.
Próximos passos e impacto da estratégia
A CEO explicou que a marca continuará investindo em inovação tecnológica e sustentabilidade, reforçando sua proposta de valor no mercado. Com planos de expansão internacional e fortalecimento do canal digital, a Reformation busca manter sua posição como referência de moda consciente e revolucionária.
Especialistas no setor avaliam positivamente as estratégias adotadas pela empresa. Segundo analistas de mercado, a combinação de inovação, responsabilidade social e foco na experiência do cliente é essencial para sobreviver e prosperar na era do consumo consciente.
