A rede de atacarejo Assaí finalizou a implementação de 1,8 mil caixas de autoatendimento em 284 lojas, com o objetivo de fidelizar novos clientes e ampliar a presença de consumidores finais na estrutura. As vendas a pessoas físicas já representam 58% do total das compras na rede, respondendo por 84% dos consumidores das unidades.
Expansão e funcionamento das máquinas de autoatendimento
Desde o início do projeto piloto, em 2022, na unidade de Anhanguera, as máquinas vêm processando cerca de 20% das compras da rede. Os caixas de autoatendimento permitem pagamento de compras de até 20 itens ou 50 quilos, facilitando compras rápidas e de reposição.
Até o final de dezembro, todas as unidades planejadas para receber o projeto terão os equipamentos instalados, incluindo lojas que serão inauguradas nos próximos dias. Assim, a rede garante que todas as lojas mapeadas tenham o serviço disponível.
Alinhamento às mudanças no comportamento do consumidor
Segundo Alexandre Araújo, diretor administrativo de operações do Assaí, a expansão do autoatendimento acompanha a mudança no perfil de consumo dos clientes. “O formato atende às demandas por rapidez na reposição e contribui para distribuir o fluxo na frente de caixa”, afirmou.
Ele destacou que o objetivo é oferecer formatos complementares para diferentes perfis de clientes, sem alterar a essência do modelo de “atacarejo”. A iniciativa busca garantir uma experiência mais ágil e eficiente, acompanhando a evolução do mercado.
Perspectivas futuras
Para além da implantação atual, o Assaí planeja ampliar ainda mais o uso de tecnologia na operação, reforçando a estratégia de fidelização e satisfação do cliente, sobretudo diante do aumento da concorrência no setor.
Mais informações podem ser acessadas no site do Globo.
