Com pouco mais de um mês para encerrar o ano, o Superior Tribunal de Justiça (STJ) atingiu, em 2025, a marca de 90 mil atendimentos realizados pelos seus quatro canais de atendimento ao público: presencial, telefone, email e Balcão Virtual. A expectativa é que, até 31 de dezembro, o tribunal ultrapasse os 98 mil registros de 2024, chegando a 100 mil atendimentos.
O serviço engloba informações sobre tramitação de processos, protocolos, peticionamentos, uso da Central do Processo Eletrônico, despesas processuais, plantões judiciais, sessões de julgamento, emissão de certidões e funcionamento do tribunal.
Serviço de alta aceitação e busca por melhorias contínuas
Segundo pesquisa auditada pela Ouvidoria do STJ, 96% dos usuários avaliados se disseram satisfeitos com o atendimento recebido, demonstrando a eficiência dos canais online e presenciais.
“Essa percepção positiva reforça a responsabilidade de aprimorarmos continuamente nossas rotinas”, afirmou Augusto Gentil, secretário judiciário responsável pela gestão do atendimento judicial do tribunal.
Visando oferecer um serviço mais ágil e personalizado, o tribunal investe na modernização, ampliando experiências de autoatendimento e personalização das informações para o público externo.
Padronização de horários e maior eficiência no atendimento
Com o objetivo de otimizar recursos, a corte está ajustando os horários de atendimento de todos os canais. A partir de 1º de dezembro, o atendimento pelo telefone e Balcão Virtual acontecerá das 10h às 19h, seguindo o mesmo horário do atendimento presencial no Espaço do Advogado.
“A padronização reforça a equipe nos horários de maior demanda, aumentando a eficiência e a praticidade para o público”, explicou Gentil.
Como acessar os canais de atendimento do STJ
O Balcão Virtual oferece atendimento por videoconferência voltado especialmente ao esclarecimento de dúvidas sobre os serviços do tribunal.
Alternativamente, o atendimento pode ser feito por telefone, pelo número (61) 3319-8410, ou por email, em [email protected].
Profissionais que necessitarem de atendimento presencial podem utilizar o Espaço do Advogado, localizado no térreo do Edifício dos Plenários, que também dispõe de rede wi-fi, maleiros individuais e salas de reunião por videoconferência.
Por fim, o portal do STJ disponibiliza uma página especial para advogados, com diversos serviços digitais e informações atualizadas.
Perspectivas para o futuro do atendimento
A expectativa é que o aumento na oferta digital atenda às demandas de profissionais do direito e do público em geral, fortalecendo o acesso à justiça e a eficiência do tribunal. A iniciativa reforça o compromisso do STJ de modernizar seus serviços e ampliar a satisfação do usuário.
