A nova versão do Mecanismo Especial de Devolução (MED) paraPix, disponível desde domingo passado, passa a acompanhar o percurso do dinheiro em casos de golpes e fraudes. Com isso, a devolução de valores será mais eficiente, podendo ocorrer em até 11 dias após a contestação, e o uso da ferramenta será obrigatório a partir de 2 de fevereiro de 2026.
Melhorias no rastreamento e devolução de recursos no Pix
O MED foi criado em 2021, um ano após a implementação do sistema de pagamento instantâneo, para facilitar a devolução rápida em casos de fraudes. Inicialmente, a devolução acontecia apenas na conta inicialmente utilizada pelo criminoso, o que dificultava a recuperação do dinheiro, já que os fraudadores podiam retirar os recursos antes do bloqueio.
Identificação do percurso dos recursos
Com o aprimoramento, o mecanismo agora consegue identificar “possíveis caminhos dos recursos”, além da primeira conta envolvida na fraude. Essas informações serão compartilhadas com os bancos, possibilitando que o dinheiro seja devolvido em até 11 dias após a vítima registrar a contestação.
Ferramenta acessível via aplicativo e o novo botão de contestação
Desde 1° de outubro, os usuários do Pix podem utilizar o “botão de contestação”, uma funcionalidade integrada ao MED que pode ser acionada diretamente no aplicativo do banco ou instituição financeira. Segundo o Banco Central, isso visa agilizar o procedimento e tornar o processo de recuperação do dinheiro mais prático, sem a necessidade de contato presencial ou por telefone.
Como solicitar a devolução do Pix
Para pedir a devolução do valor, o cliente deve registrar o pedido na sua instituição financeira em até 80 dias a partir da transação. O procedimento envolve:
- Reclamar na sua instituição financeira;
- A avaliação do banco para confirmar se houve golpe;
- Se confirmado o golpe, os recursos do recebedor serão bloqueados na conta;
- O pedido será analisado em até 7 dias; caso seja fraude, o valor será devolvido em até 96 horas, total ou parcialmente.
- Se a devolução for parcial, o banco do fraudador deverá realizar múltiplos bloqueios ou devoluções até atingir o valor total ou até 90 dias após a transação.
Perspectivas futuras
De acordo com o Banco Central, a obrigatoriedade do uso do sistema aprimorado reforça o compromisso de tornar o Pix mais seguro e eficiente na proteção dos usuários. A expectativa é que, com a atualização, o número de recursos recuperados em fraudes aumente significativamente, garantindo maior confiança no sistema.
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